La Calidad de Servicio es una reacción en cadena
Cuando somos una empresa que provee servicios debemos pensar todos los días en los clientes y colegas a los que servimos. Nuestro día a día transcurre entre escuchar, hacer preguntas y tratar de entender; para luego tomar medidas que nos ayuden a resolver problemas y...
Una mente maravillosa…
En el año 2001 estrenan la película: “A beautiful mind” (Una mente maravillosa), la historia del matemático John Forbes Nash Jr. quien, a pesar de sufrir esquizofrenia, logró desarrollar su carrera y obtener el Premio Nobel. La película obtuvo cuatro...
Cuando la venta se estanca…
Algunas veces, parece sencillamente imposible convertir a un potencial interesado en un cliente activo. Usted habla y habla, pero nunca la venta se estanca. ¿Ha experimentado alguno de estos escenarios? “Nos hemos reunido con ellos varias veces en los últimos...
Ocho razones por la que no debería presentar esa propuesta
Usted probablemente ha protagonizado esta obra antes. Un cliente potencial llama, lo entrevista por 20 a 30 minutos por teléfono y luego le pide que presente una propuesta. Usted siente que es muy joven para contratarlo, y usted trata de conseguir una reunión con su...