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- 1 ¿Cómo están tus destrezas de escucha?
¿Cómo están tus destrezas de escucha?
Andrew Sobel en su libro: “Desarrollo de Clientes de por Vida” establece que “un buen consejero escucha a su interlocutor con emoción y entendimiento”. Comentaba que muchos de los directores ejecutivos a los que había entrevistado le confesaron: “las personas que son verdaderamente profesionales escuchan mi mensaje, no mis palabras”. Escuchar es todo un arte que debe ser desarrollado y perfeccionado desde la humildad y el interés genuino. Se debe tratar de apartar todos esos obstáculos que nos impiden lograr una escucha activa, como son:
- Una actitud de experto, en la que nos sentimos inclinados a decir cosas en lugar de prestar atención cuidadosa a lo que nos dicen.
- Actuar de manera extremadamente condescendiente para impresionar a nuestros interlocutores, especialmente cuando no hay un profundo conocimiento mutuo.
- Volver con terquedad una y otra vez a los mismos problemas. Querer inmediatamente ponerse a trabajar e ir sin demora a la solución de la manera que sabe hacerlo, de tal forma que no presta atención a lo que le están diciendo.
- Escucharnos a nosotros mismos: a muchas personas les encanta.
Las trampas que debemos evitar para optimizar nuestra capacidad de prestar atención a lo que nos dicen, son:
- Falsa atención al escuchar
- Anticipación a lo que se está diciendo
- Convicción de que usted es la persona más inteligente que se encuentra en la reunión
- Complacencia con nuestras propias ideas
- Concentración excesiva en el propio orden de prioridades
- Escuchar sin corresponder
- No confirmar
- Mostrar distracción o aceleración
- Ceder a sus inclinaciones
- No permitir momentos de silencio
Es importante hacer una auto-evaluación de nuestras destrezas de escucha, ya que el feedback requiere de una atención total para que sea realmente efectivo.
Te invitamos a desarrollar la prueba de atención en la comunicación verbal, de la forma siguiente:
- Lee cada una de las declaraciones y ve respondiendo a la pregunta: “¿en alguna ocasión…?”
- Marca con un 1 una respuesta positiva y con un 0 una negativa
En algún momento usted:
- ¿Interrumpe a otras personas durante una conversación?
- ¿Apura a las personas que vienen a darle alguna información o a pedirle consejo?
- ¿Se adelanta a sacar conclusiones mientras otras personas todavía continúan hablando?
- ¿Termina en su lugar los pensamientos de las demás personas?
- ¿Realiza actividades diferentes cuando está oyendo a otras personas? (por ejemplo, revisar su email mientras habla por celular)
- ¿Comienza a pensar en una respuesta antes de que la persona con quien habla haya terminado de exponer sus ideas?
- ¿Finge atención mientras los demás están hablando?
- ¿Se prepara para una reunión importante dedicando la mayor parte del tiempo a pensar en lo que va a decir en ella? (A diferencia de invertir tiempo en elaborar preguntas)
- ¿Olvida los nombres de las personas que acaba de conocer?
- ¿Mira el reloj mientras los demás están hablando?
¿Cómo le fue en la calificación?
Cerca del 70% de los participantes obtienen una puntuación entre 7 y 10. Eso significa que la mayoría de las personas admiten que algunas veces incurren en estos hábitos. Recordemos que estos comportamientos nos impiden atender o comunicarnos debidamente con nuestro interlocutor, con quién se supone estamos interactuando a fin de lograr un objetivo específico, que no vamos a lograr si continuamos de esta manera.
El feedback se refiere a esa negociación donde ambas partes buscan una zona de entendimiento mutua, una relación de ganar-ganar. Requiere de conocer sus fortalezas para lograr afinidad y disciplina e interés en el trato con las otras personas. Además, hay que practicar, practicar y practicar para que realmente se logre esta conexión que conduce al éxito del proceso comunicacional.
¿Quieres ser considerado como un experto en Feedback?
¡Conviértete en un excelente oyente!
Por: Albertina Roche
