Reduce la fricción
Si su objetivo es crear para sus clientes una experiencia de servicio incomparable, su tarea inmediata es reducir la fricción. En servicio al cliente, “fricción” es todo punto donde el cliente tiene que hacer un trámite, llenar un formulario, esperar,...
Un servicio excepcional, a su alcance…
Nuestra experiencia y el consejo persistente para las compañías que claman por un lugar destacado en su mercado y el camino que toman en la vida es… enfóquese febrilmente en el Servicio Excepcional y será recompensado!. Descubrimos que cualquier empresa...
10 Preguntas que debe hacer a los clientes cada año
Hace poco, un cliente me contó cómo fue que esquivó la muerte dos veces. La historia de la primera vez es particularmente espeluznante. Él tenía pasajes para el vuelo 103 de Pan Am, pero no logró subirse al avión. Esta historia, sin embargo, la dejaré para otra...
