Gestiona tus emociones en una negociación
Las negociaciones, independientemente de tema, objetivo y estrategia, son una guerra. Y como en toda guerra, existe la derrota y el triunfo y en el medio, toda una escala de logros que serían el equivalente a batallas. Como sabes, ganar una batalla no implica ganar...
¡La velocidad vende!
La rapidez es un elemento crítico del servicio al cliente. Desgraciadamente, los propietarios y ejecutivos de las empresas suelen pasar por alto su importancia cuando planifican sus estrategias para atraer y retener a los clientes y aumentar sus ventas. Con demasiada...
Recuerda y utiliza el nombre de tu cliente
El servicio al cliente tiene muchos elementos que le permiten ofrecer un servicio al cliente superior. Su nombre es una posesión preciosa y cuando una empresa utiliza su nombre eleva la experiencia del cliente. La gente valora sus nombres y el capital que...
